Chez Mister Piscine, nous comprenons que chaque instant passé dans votre piscine, spa ou lors de vos séances d’aquafitness doit être synonyme de détente. C’est pourquoi nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et transparente que l’eau de votre bassin. Cette politique détaille nos engagements en matière de livraison et notre processus de retour équitable, conçu spécialement pour notre communauté internationale de passionnés d’univers aquatiques.
🚚 Politique de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines zones reculées et de l’Asie). Toutes les commandes sont traitées avec soin depuis notre entrepôt.
⏱️ Délais de Traitement et de Livraison
Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre paiement.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Options d’Expédition
| Option | Transporteur | Délai de Livraison (après expédition) | Coût | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard Rapide | DHL ou FedEx | 10 à 15 jours | 12,95 € | Les accessoires urgents comme les pièces détachées pour robot, les accessoires de pompe à chaleur ou les produits d’analyse de l’eau. |
| Livraison Économique Gratuite | EMS | 15 à 25 jours | GRATUITE pour les commandes de 50€ et plus. Frais applicables pour les commandes inférieures. |
Les commandes plus volumineuses ou moins urgentes comme les bâches, les couvertures ou les équipements d’aquafitness. |
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les formalités douanières.
🔄 Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est au cœur de notre philosophie. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, voici notre processus clair et simple.
📋 Conditions Générales et Délais
- Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires après réception du colis pour nous contacter et initier un retour.
- Condition des articles : Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes, accessoires et la documentation. Ils doivent être exempts de toute trace d’usure, d’eau, de produits chimiques ou de dommages.
- Frais de retour : Ils sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
⚠️ Articles Non Éligibles au Retour (Analyse de notre offre)
Pour garantir la sécurité et l’hygiène de toute notre communauté, certains articles de notre catalogue ne peuvent être retournés après ouverture ou utilisation, conformément aux standards de notre secteur :
- Produits d’analyse de l’eau : Kits de test chimiques (liquides ou bandelettes).
- Accessoires de nettoyage : Brosses, têtes d’aspirateur ou tout accessoire ayant été en contact avec l’eau de la piscine.
- Articles d’aquafitness/aquabike à caractère personnel : Textiles ou équipements en mousse spécifiques (une fois déballés).
- Produits liés à une installation personnalisée ou dont l’emballage de sécurité a été rompu.
Conseil Mister Piscine : Avant d’installer une pièce détachée pour robot ou un accessoire de pompe à chaleur, vérifiez sa compatibilité. Notre service client est là pour vous aider !
📦 Procédure de Retour ou d’Échange : 4 Étapes Simples
Avant tout envoi, vous devez obtenir une autorisation de retour (RMA). Contactez-nous à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro]
- Détails de la commande et du produit
- Raison du retour et souhait (remboursement ou échange)
- Vos coordonnées complètes
Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés avec un numéro RMA, l’adresse exacte de notre centre de retour aux États-Unis et des conseils d’emballage. Sans ce numéro RMA visible sur le colis, le retour ne pourra être traité.
Emballez soigneusement le produit avec sa facture. Notez le numéro RMA sur l’emballage. Expédiez-le via un service avec suivi (DHL, FedEx, poste nationale). Conservez le numéro de suivi !
Adresse de retour (uniquement sur autorisation) :
Mister Piscine – Service Retours
4217 Northwest Boulevard
River Edge, US 07649
Dès réception et inspection à notre entrepôt, nous vous informerons par e-mail.
- Pour un remboursement : Initié sous 5 jours ouvrés après validation.
- Pour un échange : Le produit de remplacement est expédié selon le mode de livraison initial.
💳 Remboursements : Délais et Modalités
Votre sécurité financière est primordiale.
- Mode : Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé à l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
- Montant : Le prix du produit est intégralement remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part. Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursés, sauf accord préalable.
⏳ Délais d’Apparition du Remboursement
| Moyen de Paiement | Délai Estimé (après initiation) |
|---|---|
| Cartes Bancaires (Visa, MasterCard, JCB) | 5 à 10 jours ouvrés (varie selon votre banque) |
| PayPal | 24 à 48 heures généralement |
❓ Des Questions ? Notre Équipe Spécialisée Vous Éclaire
Notre service client comprend les spécificités techniques des accessoires pour piscine, spa et aquafitness. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant la livraison ou un retour.
E-mail : [email protected]
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec l’efficacité et le soin que vous apportez à l’entretien de votre propre univers aquatique.