Politique de confidentialité

Chez Mister Piscine, nous croyons que la confiance est la base de toute relation durable. Tout comme vous nous confiez l’entretien de votre univers aquatique – qu’il s’agisse de votre piscine hors-sol, de votre spa ou de votre espace de bien-être – nous prenons avec le plus grand sérieux la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site ou utilisez nos services.

1. Qui sommes-nous et qui sont nos clients ?

Mister Piscine est un spécialiste international des accessoires, pièces détachées et équipements pour piscines, spas et aquafitness. Notre clientèle se compose principalement de :

• Propriétaires de piscines hors-sol et enterrées soucieux de l’entretien
• Passionnés de spa et de bien-être aquatique
• Bricoleurs et particuliers recherchant des pièces détachées spécifiques
• Enthousiastes d’aquafitness et d’aquabike
• Clients internationaux (Europe, Amérique, et autres régions hors zones isolées)

Notre approche de la confidentialité reflète notre engagement envers cette communauté diversifiée et exigeante.

2. Quelles données collectons-nous ?

Pour vous offrir une expérience d’achat fluide, sécurisée et personnalisée, nous pouvons collecter :

Données que vous nous fournissez directement :

• Informations d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale (de livraison et de facturation), numéro de téléphone.
• Informations de paiement : Lors d’une transaction, nous transmettons de manière sécurisée les données nécessaires (via des interfaces cryptées) à nos partenaires de paiement agréés (comme PayPal). Nous ne stockons jamais vos données bancaires complètes sur nos serveurs.
• Données de commande : Historique d’achats, produits commandés (accessoires de nettoyage, pièces détachées pour robot, bâches, équipements d’analyse de l’eau, etc.), préférences de livraison.
• Communications : Contenu de vos échanges avec notre service client (via [email protected]).

Données collectées automatiquement :

• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées (menu « Accessoires Intex », « Chauffage », « Aquabike », etc.), durée de visite, provenance (moteur de recherche, lien direct).
• Données de cookies et technologies similaires : Voir la section dédiée ci-dessous.

3. Comment utilisons-nous vos données ?

Vos données sont traitées de manière légitime, loyale et transparente pour les finalités suivantes :

• Exécution de votre commande : Traitement du paiement (via Visa, MasterCard, JCB, PayPal), organisation de la livraison (Standard Rapide ou Économique), émission de factures, gestion des retours.
• Service client et support : Répondre à vos questions sur les produits, le paiement ou la livraison, résoudre un problème technique avec une pièce détachée.
• Amélioration de notre site et de nos services : Analyser le parcours des clients sur notre catalogue pour optimiser l’expérience utilisateur.
• Communication marketing (avec votre consentement) : Vous informer des nouvelles promotions, des nouveaux produits (comme les derniers accessoires pour spa ou aquafitness) ou des conseils d’entretien saisonniers. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
• Sécurité et fraude : Protéger notre site et nos clients contre les activités frauduleuses, conformément à notre engagement envers une sécurité absolue.

4. Partage et divulgation des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous ne les partageons qu’avec des tiers de confiance dans les cas strictement nécessaires :

• Partenaires de paiement : Pour traiter les transactions de manière sécurisée (ex : PayPal, processeurs de cartes bancaires).
• Prestataires logistiques : Pour livrer votre commande à l’adresse fournie, partout dans le monde (hors zones non desservies).
• Prestataires techniques : Sociétés qui nous aident à héberger notre site, analyser son trafic ou envoyer des e-mails.
• Obligations légales : Si la loi l’exige (par exemple, en réponse à une requête judiciaire légale).

Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services qu’ils nous fournissent.

5. Stockage et sécurité des données

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés, principalement au sein de l’Espace Économique Européen (EEE).

Notre engagement en matière de sécurité : Conformément à notre philosophie de « sécurité absolue » présentée sur notre page d’accueil, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Cela inclut :

• Le chiffrement des données sensibles (comme les informations de connexion aux transactions).
• Des contrôles d’accès stricts.
• Des audits de sécurité réguliers.
• La formation de notre personnel.

Nous conservons vos données seulement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités décrites dans cette politique, ou pour respecter nos obligations légales.

6. Vos droits

Conformément aux réglementations sur la protection des données (comme le RGPD en Europe), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : Demander une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : Corriger des informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données dans certains cas.
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour le marketing ou d’autres raisons.
• Droit à la limitation : Demander une limitation temporaire du traitement.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment, si le traitement est basé sur votre consentement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse indiquée ci-dessous. Nous répondrons dans un délai d’un mois.

7. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Fonctionnalités essentielles : Gérer votre panier d’achat (votre sélection d’accessoires pour piscine ou de pièces détachées) et votre session de connexion.
• Préférences : Mémoriser vos paramètres (comme la langue ou la devise).
• Analyses : Comprendre comment les clients naviguent sur notre site (par exemple, quels menus comme « Accessoires de pompe à chaleur » ou « Aquafitness » sont les plus consultés) afin d’améliorer notre offre.
• Publicité (avec consentement) : Vous présenter des publicités pertinentes sur d’autres sites, en fonction de vos intérêts (ex : si vous avez consulté des alarmes pour piscine).

Vous pouvez contrôler l’utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement de notre site (comme la possibilité de finaliser un achat).

8. Transferts internationaux

Étant donné que nous servons une clientèle mondiale (hors certaines zones isolées), vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence. Dans tous les cas, nous veillons à ce que ces transferts soient effectués avec des garanties appropriées (comme des clauses contractuelles types de la Commission Européenne) pour assurer un niveau de protection adéquat.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à la consulter périodiquement.

Merci de votre confiance. Chez Mister Piscine, nous nous engageons à protéger votre vie privée avec le même soin que vous apportez à l’entretien de votre espace aquatique.