Chez Mister Piscine, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi sereine que l’eau de votre piscine bien entretenue. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges claire et équitable, conçue pour les passionnés d’univers aquatiques que vous êtes – propriétaires de piscines, amateurs de spa ou enthousiastes d’aquafitness.

Notre Philosophie : Votre Satisfaction, Notre Priorité

Nous servons une clientèle internationale exigeante, des bricoleurs recherchant une pièce détachée spécifique aux propriétaires soucieux de l’entretien. Notre politique de retours reflète notre engagement envers cette communauté : transparente, rapide et centrée sur votre besoin de retrouver rapidement le plaisir de votre espace de bien-être.

Délais et Conditions Générales

  • Délai pour initier un retour/échange : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous contacter.
  • Condition des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes, accessoires et documentation. Ils doivent être exempts de traces d’usure, d’eau, de produits chimiques ou de dommages.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit expédié ou produit défectueux).
  • Articles exclus des retours : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation :
    • Produits d’analyse de l’eau (kits de test chimiques liquides ou en bandelettes).
    • Accessoires de nettoyage ayant été en contact avec l’eau de la piscine (brosses, têtes d’aspirateur).
    • Les produits d’aquafitness/aquabike à caractère personnel ayant été déballés (textiles, certains équipements en mousse).
    • Tout produit dont l’emballage de sécurité a été rompu ou qui est lié à une installation spécifique et personnalisée.

Astuce Mister Piscine : Avant d’installer une pièce détachée pour robot de piscine ou un accessoire de pompe à chaleur, vérifiez bien sa compatibilité avec votre modèle. Notre service client est là pour vous conseiller et éviter tout désagrément.

Procédure de Retour ou d’Échange : 4 Étapes Simples

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, vous devez impérativement obtenir une autorisation de retour (RMA). Contactez-nous à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Mister Piscine, Je souhaite initier un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Votre numéro de commande] : – Nom du produit : [ex: Bâche à bulles 8x4m] – Référence/SKU : [si connue] – Quantité : [ ] – Raison du retour : [ex: Taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis] – Souhaité : [Remboursement / Échange contre : (précisez le produit)] Mes coordonnées : – Nom et Prénom : – Adresse de livraison originale : – Numéro de téléphone : Je confirme que l’article est dans son état et son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom]

Étape 2 : Recevez Votre Autorisation et Instructions

Dans un délai de 2 jours ouvrés, nous vous enverrons un e-mail avec :

  • Votre numéro d’autorisation de retour (RMA).
  • L’adresse exacte de notre centre de retour.
  • Des instructions d’emballage pour protéger le produit durant le transport.
Important : Sans ce numéro RMA clairement indiqué sur le colis, le retour ne pourra être traité.

Étape 3 : Renvoyez le Colis

Emballez soigneusement le produit, incluez la copie de votre bon de commande ou de la facture, et notez le numéro RMA sur l’emballage. Expédiez le colis via un service recommandé avec suivi (comme DHL, FedEx, ou votre service postal national). Conservez le numéro de suivi !

Étape 4 : Traitement par Nos Soins

Dès réception et inspection du colis à notre entrepôt (situé aux États-Unis), nous vous informerons par e-mail.

  • Pour un remboursement : Il sera initié dans les 5 jours ouvrés après validation.
  • Pour un échange : Le produit de remplacement sera expédié selon le mode de livraison choisi initialement (Standard Rapide ou Économique).

Remboursements : Délais et Modalités

Votre sécurité est notre priorité, jusque dans les transactions financières.

  • Mode de remboursement : Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Délai d’apparition :
    • Cartes bancaires : 5 à 10 jours ouvrés après l’initiation du remboursement, selon votre banque.
    • PayPal : Généralement sous 24 à 48 heures.
  • Montant remboursé : Le montant total du produit sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à notre erreur. Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursés, sauf accord préalable.

Questions ? Notre Équipe est Là pour Vous

Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié, qui comprend les spécificités des accessoires pour piscine, spa et aquafitness.

E-mail : [email protected]
Adresse postale pour les retours (uniquement sur autorisation) :
Mister Piscine – Service Retours
4217 Northwest Boulevard
River Edge, US 07649

Nous nous engageons à traiter votre demande avec l’efficacité et le soin que vous apportez à l’entretien de votre propre univers aquatique.

www.misterpiscinefr.com